Chile se encuentra en una encrucijada digital que redefine la manera en que interactuamos, trabajamos y nos relacionamos. La penetración de internet ha alcanzado niveles sorprendentes, con un 91% de la población conectada, lo que equivale a 17,88 millones de personas. Este avance nos sitúa por encima del promedio mundial y refleja una sociedad cada vez más interconectada.
Las redes sociales han jugado un papel fundamental en este escenario. Instagram lidera las preferencias, con un 87,2% de los usuarios de internet en el país utilizándola, seguida de cerca por Facebook y TikTok. Esta omnipresencia de las plataformas sociales no solo ha transformado la comunicación interpersonal, sino que también ha redefinido las estrategias de marketing y publicidad.
La publicidad digital en Chile ha superado por primera vez el 50% del gasto total en medios, alcanzando un 52,8% en 2024. Este crecimiento está impulsado por la automatización, la inteligencia artificial y la diversificación de formatos, con especial énfasis en el video online y las redes sociales. Sin embargo, este auge también plantea desafíos, como la saturación de contenidos y la necesidad de generar mensajes auténticos que realmente conecten con las audiencias.
En el ámbito gubernamental, la Estrategia de Transformación Digital: Chile Digital 2035 busca establecer un marco para el desarrollo de infraestructura digital, ciberseguridad y derechos digitales, con el objetivo de minimizar brechas sociales y promover una sociedad más digitalizada. No obstante, la efectividad de esta estrategia dependerá de su implementación práctica y de la colaboración entre el sector público y privado.
La digitalización también ha permeado aspectos cotidianos, como la identificación personal. La nueva cédula de identidad digital y la licencia de conducir digital son ejemplos de cómo la tecnología puede facilitar trámites y mejorar la seguridad. Sin embargo, su éxito dependerá de la adopción por parte de la ciudadanía y de garantizar la protección de datos personales.
A pesar de estos avances, persisten desafíos significativos. Aunque el 94,3% de los hogares declara tener acceso a internet, es crucial preguntarse sobre la calidad y estabilidad de estas conexiones, especialmente en zonas rurales. La brecha digital no se limita solo al acceso, sino también a la alfabetización digital y la capacidad de utilizar efectivamente las herramientas tecnológicas.
El comercio electrónico ha experimentado un auge notable, con 12,05 millones de personas comprando bienes en línea y un gasto total anual de 7,64 mil millones de dólares⁷. Este crecimiento ha sido impulsado por la pandemia y la necesidad de adaptarse a nuevas formas de consumo. Sin embargo, también ha puesto en evidencia la necesidad de mejorar la logística y la seguridad en las transacciones en línea.
En conclusión, Chile avanza a pasos agigantados hacia una sociedad digitalizada. Sin embargo, este progreso debe ir acompañado de políticas públicas que garanticen una inclusión real, educación digital y protección de los derechos de los ciudadanos en el entorno digital. La tecnología ofrece oportunidades inmensas, pero su implementación debe ser reflexiva y centrada en las personas.
Por Francisca Díaz, CEO Squadra Consulting